献血服务队常识全指南
献血服务队是连接血液中心、献血者和公众的重要桥梁，是保障临床用血安全、弘扬人道主义精神的关键力量，一支优秀的献血服务队，不仅需要热情,更需要专业的知识和规范的服务。
核心理念与价值
- 人道、博爱、奉献：这是红十字会精神，也是献血服务队的核心宗旨,我们的工作源于对生命的尊重和关爱。
- 保障生命之源：血液是无法人工合成的特殊医疗资源,服务队的工作直接关系到无数患者的生命健康。
- 消除献血误区：通过科学宣传，纠正公众对献血的误解（如“伤元气”、“会感染疾病”等）,鼓励更多人加入无偿献血队伍。
- 传递社会正能量：每一次成功的献血和每一次热情的服务，都是一次正能量的传递,能提升社会文明水平。
服务队队员的基本要求与职责
基本要求：
- 思想品德：富有爱心、责任心、耐心和奉献精神。
- 身体素质：身体健康，无传染性疾病,能适应志愿服务工作。
- 沟通能力：具备良好的语言表达和沟通能力,能与不同背景的人有效交流。
- 团队协作：有集体荣誉感,能与其他队员默契配合。
- 学习能力：愿意学习无偿献血相关的医学知识和服务技能。
主要职责：
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宣传推广：
- 线上：在社交媒体、微信群等平台发布献血知识、活动预告、感人事迹。
- 线下：在社区、学校、企业、广场等地通过海报、传单、讲座等形式进行宣传。
- 普及无偿献血的意义、条件、流程、益处及注意事项。
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现场服务：
- 引导咨询：热情迎接每一位前来咨询或献血的人，耐心解答疑问,引导其完成流程。
- 协助填表：指导献血者填写《无偿献血者健康征询表》,确保信息准确无误。
- 健康征询：在专业医护人员指导下，协助进行初步的健康状况询问（如年龄、体重、饮食、睡眠、用药史等）。
- 秩序维护：维持现场秩序，确保献血过程安全、有序、高效。
- 后勤保障：为献血者提供饮用水、牛奶、小点心,营造温馨舒适的休息环境。
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人文关怀：
- 献血前：安抚紧张情绪，告知献血过程中的感受,减轻其心理压力。
- 献血中：在采血时与献血者轻松交谈,分散其注意力。
- 献血后：叮嘱献血者按压针眼、注意休息、补充水分和营养，观察其有无不适反应,对勇敢献血者给予真诚的赞美和感谢。
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活动组织与联络：
- 协助血液中心或血站组织街头献血屋、单位献血、团体献血等活动。
- 与潜在献血单位（如企业、学校、社团）进行联络和沟通。
- 活动后进行总结，收集反馈,持续改进服务质量。
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献血者回访：
- 对定期献血的“献血英雄”进行节日问候或生日祝福,建立长期联系。
- 在得知自己的血液成功救助患者后，及时分享这份喜悦,增强献血者的荣誉感和归属感。
无偿献血核心知识（队员必备）
作为服务队成员,必须比普通人更懂献血。
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献血条件（哪些人能献？）
- 年龄：国家规定为18-55周岁，既往无献血反应、符合健康检查要求的多次献血者，主动要求再次献血的,年龄可延长至60周岁。
- 体重：男性 ≥ 50公斤，女性 ≥ 45公斤。
- 血压：12-20/8-12 KPa (90-140/60-90 mmHg)，脉压差 ≥ 4 KPa (30 mmHg)。
- 脉搏：60-100次/分，高度耐力的运动员 ≥50次/分。
- 体温：正常。
- 健康状况：身体健康，无心血管疾病、呼吸系统疾病、传染性疾病（如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒等）史,女性不在月经期及前后三天。
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献血流程（怎样献？）
- 第一步：填写登记表 - 提供真实个人信息。
- 第二步：体检与征询 - 测量血压、心率、体重,回答健康问题。
- 第三步：血液初筛 - 检测血型、血红蛋白、转氨酶等,确保血液合格。
- 第四步：采血 - 专业护士进行，通常需要5-10分钟。
- 第五步：休息与领取献血证 - 按压针眼，休息10-15分钟，领取《无偿献血证》和纪念品。
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献血益处与谣言
- 益处：
- 利他：拯救生命,是最高尚的行为。
- 利己：定期适量献血能刺激骨髓造血功能，促进新陈代谢，降低血液粘稠度，对心脑血管健康有一定益处（需科学看待）。
- 辟谣：
- 谣言1：“献血会伤元气，伤身体。”
- 真相：一次献血200-400毫升，仅占人体总血量的5%-10%，在身体可承受范围内,很快会恢复。
- 谣言2：“献血会传染疾病（如艾滋病、乙肝）。”
- 真相：所有采血器材都是经过严格消毒的一次性无菌用品，绝对安全,不会交叉感染。
- 谣言3：“献血后会发胖。”
- 真相：献血后适当补充营养和能量，如果不注意运动和控制饮食，任何人都可能发胖,与献血无直接关系。
- 谣言1：“献血会伤元气，伤身体。”
- 益处：
服务流程与规范
服务前：
- 形象准备：统一穿着志愿者服装，佩戴工作证，保持仪表整洁、精神饱满。
- 知识准备：熟悉当天的献血活动安排、地点、目标,温习献血知识。
- 物资准备：检查宣传资料、饮用水、点心、急救箱等物资是否齐全。
服务中：
- 主动问候：“您好，欢迎来到无偿献血点，请问有什么可以帮您？”
- 耐心解答：面对疑问，用通俗易懂的语言、科学的态度解答，不确定的问题，不要随意猜测,应引导至专业医护人员处。
- 尊重隐私：不随意打探献血者的个人信息,对献血者的健康状况等信息严格保密。
- 操作规范：引导填表、维持秩序时，动作要轻柔，态度要和蔼，不参与任何医疗操作（如采血、扎针）。
- 安全第一：时刻注意自身和他人安全，注意用电、用火安全,预防意外事件发生。
服务后：
- 善后整理：清理现场，回收物资,保持环境整洁。
- 总结反馈：召开简短总结会，分享经验，提出问题，记录活动数据（如参与人数、成功献血人数等）。
- 感谢与道别：对所有参与者，无论是否献血,都应表示感谢和道别。
注意事项与禁忌
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献血者注意事项：向献血者清晰告知。
- 献血前：保证充足睡眠，清淡饮食，不要空腹，不要饮酒,避免服药。
- 献血后：按压针眼10分钟，避免揉搓；当天避免剧烈运动和重体力劳动；多喝水，适当补充蛋白质和铁质；针眼处保持清洁,24小时内不要沾水。
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服务队员禁忌：
- 态度冷漠或生硬：这是服务的大忌,会劝退潜在献血者。
- 提供医疗建议：你不是医生,不要对献血者的健康问题做诊断或给出治疗建议。
- 强迫或道德绑架：尊重个人意愿，可以鼓励，但不能强迫，不要说“你不献就是没有爱心”这样的话。
- 传播未经证实的信息：只传播官方和科学的信息，不道听途说,不传播谣言。
- 忽视紧急情况：要了解基本的急救知识，如发现献血者出现头晕、恶心等献血反应，应立即通知医护人员，并协助其平躺、抬高下肢、保持通风等。
成为一名优秀的献血服务队队员，意味着你将成为一个知识的传播者、爱心的引导者、生命的守护者，你的每一次微笑、每一句问候、每一次耐心讲解，都在为这个社会注入温暖和希望，用你的专业和热情,让更多人了解并参与到这项崇高的事业中来！
