核心原则：保持冷静，说清关键信息
急救电话（在中国是 120）的另一端是专业的医护人员，他们的首要任务是快速判断情况并派出最合适的救援力量，您的沟通效率直接关系到救援的速度和效果。
第一步：拨通电话，保持冷静
- 深呼吸：在拨号前，强迫自己冷静下来，哪怕只有几秒钟，慌乱会导致语无伦次，耽误时间。
- 直接拨打：无需任何开场白，直接拨打 120。
第二步：清晰、准确地回答调度员的问题
调度员会按照标准流程提问,您只需要按顺序回答即可，以下是您需要准备和提供的关键信息：
精确的地址 (最最重要！)
这是派车的第一要素,越精确越好，最好能提供到门牌号、小区楼栋号、单元号、楼层和房间号。
- 标准格式：
XX省XX市XX区XX街道/路XX号XX小区X号楼X单元X室 - 如果记不清门牌号：
- 描述标志性建筑物，如“XX银行旁边”、“XX商场对面”、“XX红绿灯路口”。
- 描述周边环境，如“在公交站XX路车站台下”、“在XX公园的南门”。
- 如果是在室外，描述您周围有什么，如“在桥底下”、“在公交站牌后面”。
- 如果地址偏远：说明距离哪个城镇、哪个路口还有多远车程。
患者/伤者情况
这是判断派出哪种急救车（普通救护车、负压救护车等）和医护人员需要做什么准备的依据。
- 患者数量：是“1个人”还是“多人受伤”？
- 患者状态：
- 清醒吗？ (是/否)
- 呼吸正常吗？ (正常/困难/没有呼吸)
- 有反应吗？ (轻拍肩膀或大声呼唤，有回应吗？)
- 简要描述主要问题：心脏病发作，胸口剧痛”、“摔倒了，头部受伤，正在流血”、“突然倒地，不省人事”、“呼吸困难，嘴唇发紫”、“车祸，腿部被卡住”。
- 患者基本信息：年龄、性别。
您的联系方式
- 留下您的手机号码：确保手机畅通，不要挂断电话，调度员可能会通过电话指导您进行初步急救，或者通过手机定位您的位置。
- 如果现场有多人：最好安排一个人专门在路口或显眼位置等待并引导救护车，可以挥舞鲜艳的衣物或打开手机闪光灯。
事件发生原因
- 简要说明事故原因,如“在家中滑倒”、“被车撞了”、“吃东西噎住了”、“工作中被机器夹伤”等，这有助于医护人员提前做好相应准备。
第三步：听从调度员的指示
这一点至关重要！很多人以为信息说完就可以挂电话了，其实不然。
- 不要先挂电话：在调度员明确告诉您可以挂断之前，请务必保持通话。
- 配合指导：调度员都是经过专业培训的，他们可以根据现场情况，通过电话指导您进行一些关键的初步急救措施，
- 心肺复苏 (CPR)
- 人工呼吸
- 止血包扎
- 海姆立克急救法 (处理噎食)
- 帮助患者保持正确的体位 (如昏迷患者侧卧)
- 保持沟通：按照调度员的指示操作，并随时报告患者的变化情况。
特别注意事项
儿童拨打怎么办？
- 保持冷静，大声清晰地说话，调度员会耐心引导你。
- 如果不知道具体地址：可以大声问周围的大人，或者描述自己家的标志性建筑，我在XX小学旁边，XX超市对面”。
- 如果说不清病情：尽量描述你看到的情况，我奶奶躺在地上，叫不醒了”、“我弟弟吃了药，现在睡着了叫不醒”。
听障人士或语言不通怎么办？
- 短信求救：部分地区（如上海、广州等）已开通 120 短信急救服务，在手机上编辑包含地址、病情、人数、联系方式的短信发送到 120，这是非常重要且有效的备用方式。
- 使用翻译软件：如果语言不通，可以打开手机翻译软件，让调度员看到您输入的文字。
- 请周围人帮忙：向周围的人求助，请他们帮忙打电话或沟通。
什么情况下需要拨打 120？
不要犹豫,以下情况都应立即拨打 120：
- 意识丧失或昏倒
- 呼吸困难、窒息
- 大出血或严重外伤
- 持续性的剧烈胸痛、腹痛
- 突然发生的瘫痪、口齿不清、面瘫（可能是中风）
- 严重过敏反应
- 任何您觉得“不对劲”或“非常严重”的情况
黄金三要素
在拨打 120 时，您需要清晰地告诉调度员：
- 我在哪里？ (精确地址)
- 发生了什么？ (患者情况)
- 我的电话是多少？ (保持畅通)
再次强调：在调度员说“可以了”之前，不要挂电话！您的冷静和配合，是挽救生命的第一步。
